FAQ – QLimo Limousinenservice Europa
Häufig gestellte Fragen.
Allgemeine Fragen zum Limousinenservice
Fahrzeugauswahl, Gepäck, Buchungsbedingungen, Preise, Zahlungsmöglichkeiten
Buche ich über QLimo oder direkt bei einem lokalen Partner?
QLimo ist ein Netzwerk von unabhängigen Chauffeur- und Limousinenunternehmen. Wenn Sie eine Stadt auf QLimo auswählen, wenden Sie sich direkt an den lokalen Partner – dasUnternehmen, das das Fahrzeug entsendet und Ihre Fahrt durchführt. Dies schafft Vertrauen durch Transparenz: Sie wissen, wer verantwortlich ist, Sie erhalten eine klare Bestätigung der Abholdetails, der Fahrzeugklasse, des Zeitplans und aller Extras, und Sie erhalten eine schnellere und genauere Verfügbarkeit durch das Team vor Ort. Bei größeren Projekten kann der Partner seine Kapazitäten über das QLimo-Netzwerk erweitern und dabei einen einzigen Ansprechpartner und einheitliche Standards beibehalten.
Welche Art von Fahrzeugen bieten Sie an?
Wir bieten eine Auswahl an Limousinen, Luxuslimousinen, Luxusminivans, SUVs und Reisebussen in verschiedenen Buchungskategorien. Schauen Sie auf die Übersicht der verfügbaren Fahrzeugtypen und -kategorien.. Bei internationalen Zielen hängt die Verfügbarkeit von den Besonderheiten der jeweiligen internationalen Märkte ab. Haben Sie spezielle Fragen oder besondere Wünsche? Bitte kontaktieren Sie eines der lokalen QLimo-Büros unter der angegebenen Telefonnummer oder schreiben Sie eine E-Mail.
Wie kalkulieren Sie Ihre Preise für Ihren Limousinen- und Chauffeurservice?
Flughafentransfers werden zumeist als Festpreise berechnet, die sich nach der Entfernung zwischen dem Flughafen und dem jeweiligen Stadtzentrum richten. Die Preise für Langstreckentransfers von Stadt A nach Stadt B werden anhand einer Kombination aus der Entfernung und der gebuchten Fahrzeugkategorie berechnet. Die Preise für stundenweise Buchungen hängen von der gewählten Fahrzeugkategorie ab und werden von der Abholung bis zur Rückgabe zuzüglich der Fahrtzeit des Fahrzeugs von der Basis und zurück zur Basis berechnet. Fragen Sie gerne bei einem QLimo Partner ein unverbindliches Angebot an.
Sind Parkgebühren und Straßenbenutzungsgebühren in Ihrem Preis enthalten?
Der Preis beinhaltet alle Kosten für Fahrzeug, Fahrer, Kraftstoff und Steuern. Parkgebühren und eventuelle andere Gebühren, wie z. B. Straßenbenutzungsgebühren, werden auf die Rechnung aufgeschlagen und sind vom Kunden zu zahlen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Transfer und einer stündlichen Buchung?
Bei der Buchung eines Transfers werden die Gäste direkt von Punkt A nach Punkt B gefahren. Bei stundenweiser Buchung steht Ihnen der Fahrer während des gesamten Buchungszeitraums zur Verfügung und kann Sie zu jedem gewünschten Ziel fahren.
Wie berechnen Sie die Wartezeit?
Für die Abholung am Flughafen und alle anderen Abholungen gewähren wir eine kostenlose Wartezeit von 30 Minuten. Danach wird jede anfallende Wartezeit nach dem Stundensatz der gewählten Fahrzeugkategorie und in Halbstundenschritten berechnet.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Buchungen können bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenlos storniert werden. Im Falle einer Stornierung 12 Stunden oder weniger vor dem geplanten Beginn berechnen wir 75% des ursprünglichen Buchungsbetrags. Stornierungen, die weniger als 2 Stunden vor der Abholung erfolgen, werden mit 100% berechnet. Bei bestimmten Fahrzeugtypen und bei Buchungen im Ausland kann von dieser Regelung abgewichen werden. Dies wird in unserer Buchungsbestätigung ausdrücklich vermerkt.
Wie viel Gepäck kann ich im Fahrzeug mitnehmen?
Die Gepäckkapazität der Fahrzeuge hängt vom gewählten Fahrzeugtyp ab. Wenn Sie mit mehr als dem für ein bestimmtes Fahrzeug angegebenen Gepäck reisen, empfehlen wir Ihnen, sich an das örtliche QLimo Network Büro zu wenden. Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder klicken Sie hier.
Bieten Sie Kindersitze an?
Ja. Zu Ihrer und der Sicherheit unserer kleinen Gäste stellen wir an allen unseren Standorten Kindersitze für alle Altersgruppen zur Verfügung. Geben Sie einfach die Anzahl der benötigten Kindersitze sowie das Alter des Kindes in die Eingabemaske während des Buchungsvorgangs ein. Unser Fahrer wird dafür sorgen, dass die Kindersitze vor der Abholung installiert sind.
FRAGEN ZUR BUCHUNG
Buchungsprozess, Änderungen, Transfer vs. Stundenservice
Wie kann ich eine Buchung bei Ihnen vornehmen?
Wenn Sie einen Limousinenservice buchen möchten, wenden Sie sich einfach an den QLimo Partner vor Ort oder nutzen Sie unser Anfrageformular.
Kann ich eine Buchung ändern?
Für Änderungen an einer bestehenden Buchung wenden Sie sich bitte an Ihren QLimo Netzwerkpartner. Bitte beachten Sie, dass sich Änderungen in der Streckenführung, der Fahrzeugklasse oder der Buchungszeit auf die Buchungspreise auswirken können. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder hier.
Wann kann ich mit einer Bestätigung rechnen?
Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Buchungsanfrage. Sobald die Verfügbarkeit des Fahrzeugs und des Chauffeurs von unseren Agenten überprüft wurde, senden wir Ihnen eine Buchungsbestätigung zu. Für kurzfristige Anfragen wenden Sie sich bitte an den zuständigen lokalen QLimo-Partner. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Seite QLimo Standorte.
Ich habe eine ganz besondere Bitte. Kann ich mich direkt an einen Agenten wenden?
Unabhängig davon, ob Sie bereits eine Buchung vorgenommen haben, können Sie Ihre speziellen Wünsche und Anforderungen jederzeit mit Ihrem QLimo-Partner vor Ort besprechen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung Ihres lokalen Qlimo-Partnerunternehmens.
Ich muss bei einem Transfer mehrere Stopps einlegen. Ist das möglich?
Bei Transfers ist der Fahrer angewiesen, Sie direkt von Ihrem Abholort zum angegebenen Zielort zu fahren. Alternativ empfehlen wir Ihnen, einen stündlichen Service zu buchen, bei dem Sie die Auswahl der Haltestellen an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Was empfehlen Sie als Abholzeitpunkt vor der Abreise von Flughäfen oder Bahnhöfen?
Unsere Zeitangaben während des Buchungsvorgangs berücksichtigen nicht die Verkehrs- oder Wetterbedingungen. Sie ist daher ohne Gewähr. Die tatsächliche Reisezeit kann erheblich von der angegebenen Reisezeit abweichen. Bitte beachten Sie auch, dass die Verkehrslage in Städten wie Amsterdam, München oder Wien stark von der Tageszeit abhängt und sich abrupt ändern kann. Daher empfehlen wir Ihnen, uns bei der Buchung Ihre Abflugdaten mitzuteilen. Unsere erfahrenen Buchungsagenten geben Ihnen gerne eine Empfehlung für eine angemessene Abholzeit.
Warum ist auf einer QLimo-Rechnung ein anderes Unternehmen angegeben?
QLimo ist durch ein Netzwerk ausgewählter Partnerunternehmen mit ihren Betrieben im jeweiligen Dienstleistungsbereich vertreten. Der QLimo-Partner vor Ort ist für die Durchführung der von Ihnen gebuchten Dienstleistungen verantwortlich. Dementsprechend wird Ihre Rechnung von dem QLimo-Netzwerkpartner ausgestellt, der für die Erbringung der von Ihnen gebuchten Dienstleistungen zuständig war. QLimo stellt keine Rechnungen aus; dies wird vollständig von einem Partnerunternehmen von Qlimo übernommen.
Kann ich zusätzliche Haltestellen zu einer bestehenden Buchung hinzufügen?
Bei Umsteigeverbindungen ist es leider nicht möglich, eine Zwischenstation hinzuzufügen. Stattdessen können Sie eine stündliche Buchung vornehmen. Auf diese Weise stehen Ihnen Chauffeur und Fahrzeug während des gesamten Buchungszeitraums zur Verfügung. Anschließend können Sie so viele Haltestellen hinzufügen, wie Sie benötigen. Wenn Sie die Zwischenstopps bereits vor der Buchung kennen, empfehlen wir Ihnen, diese in das Anfrageformular einzutragen.
Das Antragsformular funktioniert auf meinem Computer/Smartphone nicht richtig. Was kann ich tun?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den lokalen QLimo Netzwerkpartner. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie hier. Oder senden Sie eine E-Mail an office@qlimo.com
Fragen zu Ihrer Fahrt mit dem Limousinenservice
Fahrerkontakt, Verspätungen, Treffen am Flughafen, Änderungen
Wie kann ich meinen Fahrer identifizieren?
Bei einer Abholung am Flughafen empfängt Sie Ihr Fahrer an den üblichen Treffpunkten direkt nach dem Ausgang der Gepäckausgabe oder an einem anderen vorher vereinbarten Treffpunkt. Um unnötige Wartezeiten und Kosten zu vermeiden, empfehlen wir, dass Sie uns Ihre Flug-, Zug- oder Schiffsnummer mitteilen. So können wir Ihre Ankunft genau verfolgen und Ihre Abholzeit entsprechend anpassen.
Wann kann ich damit rechnen, die Kontaktdaten des Chauffeurs zu erhalten?
Wir senden Ihnen die Kontaktdaten Ihres Fahrers rechtzeitig vor dem Start Ihrer Reise zu. Je nach den Gegebenheiten des Dienstortes kann dies am Tag vor der Abreise oder einige Stunden vor der Abholung sein. Durch die kurzfristige Übermittlung der Fahrerinformationen vermeiden Sie und wir das Risiko, dass sich die Kontaktdaten der Fahrer aufgrund unvorhersehbarer Umstände ändern.
Mein Flug hat Verspätung oder wird sogar gestrichen. Was soll ich jetzt tun?
Wenn Sie uns eine Flug-, Zug- oder Schiffsnummer mitgeteilt haben, können wir Ihre Ankunft verfolgen und Ihre Abholzeit entsprechend anpassen. Sollte Ihr Flug annulliert worden sein, bitten wir Sie Ihren lokalen QLimo Netzwerkpartner zu kontaktieren um unnötige Kosten für Sie und auch für uns zu vermeiden. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Wie lange wird der Fahrer am Abholort auf mich warten?
Bei Transferfahrten sind unsere Fahrer angewiesen, mindestens 30 Minuten auf unsere Gäste zu warten. Der Fahrer wird daraufhin versuchen, Sie über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Gleichzeitig versucht das lokale QLimo-Büro alles, um den Grund für die Verzögerung herauszufinden. Ihre Anfrage für eine Beförderung in einem unserer Fahrzeuge hat für uns oberste Priorität. Kann jedoch kein Kontakt hergestellt werden, erlischt der Anspruch auf die Durchführung der Beförderung und die Buchung wird als No-Show gewertet und in Rechnung gestellt.
Kann Ihr Fahrer eine spontane Änderung während der Fahrt vornehmen?
Innerhalb einer stündlichen Buchung können Sie Ihrem Fahrer mögliche Änderungen direkt mitteilen. Für eine spontane Verlängerung der Buchung wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen QLimo-Partner. Bitte beachten Sie auch die einzelnen Tarifbedingungen (City vs. Touring). Änderungen innerhalb einer Transferfahrt sind nur nach Rücksprache mit dem lokalen QLimo Partner möglich. Bitte beachten Sie, dass jede Erweiterung der Dienste von der Verfügbarkeit abhängt.
OMG. Ich habe etwas im Auto vergessen. Was kann ich tun?
Unsere Fahrer kontrollieren die Fahrzeuge direkt nach jeder Fahrt auf vergessene oder verlorene Gegenstände. Sollten Sie etwas im Auto vergessen haben, wenden Sie sich einfach an den QLimo-Partner vor Ort. Sollte der Fahrer noch vor Ort sein, empfehlen wir Ihnen, ihn direkt über die angegebene Telefonnummer zu kontaktieren.
Was soll ich tun, wenn ich mit dem Fahrer irgendwie unzufrieden bin?
Bei QLimo steht die Qualität unseres Services und unserer Fahrer an erster Stelle. Die Chauffeure werden von uns speziell ausgewählt, um den hohen Ansprüchen unserer geschätzten Gäste gerecht zu werden. Sollten Sie dennoch mit unserem Service nicht zufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, sich an eine unserer lokalen QLimo-Niederlassungen zu wenden. Wir freuen uns über jedes Feedback und werden versuchen, eine Lösung für Sie zu finden.
Fragen zur Bezahlung
Zahlungsarten, Rechnungsstellung, Kreditkartenzahlung
Wie hoch ist der Betrag, der auf meiner Kreditkarte gesperrt ist?
Der auf Ihrer Kreditkarte reservierte Betrag setzt sich zusammen aus dem vereinbarten Buchungspreis zuzüglich einer Kaution für zusätzliche Nutzung, Parkgebühren oder sonstige nicht in der Leistung enthaltene Kosten. Die Kaution beträgt maximal 20 % des ursprünglichen Buchungspreises, mindestens jedoch 100,00 € pro Buchung.
Wann werden Sie meine Kreditkarte belasten?
Wenn Sie nicht per Überweisung zahlen möchten, buchen wir den vereinbarten Betrag 14 Tage nach Erhalt der Rechnung von der Kreditkarte ab.
Gibt es eine Möglichkeit, frühere Rechnungen zu überprüfen?
Nach Abschluss der letzten Fahrt erhalten Sie von uns per E-Mail eine Rechnung mit einer detaillierten Auflistung der durchgeführten Fahrten.
In meiner Rechnung ist ein Fehler enthalten. Was kann ich tun?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen QLimo Partner. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.
B2B-FRAGEN
Für Agenturpartner und Limousinenservices
Wir sind ein Reisebüro. Wie können wir zusammenarbeiten?
Die Unternehmen des QLimo-Netzwerks arbeiten seit vielen Jahren erfolgreich mit einer ganzen Reihe von Reisebüros zusammen. Für Kooperationsanfragen wenden Sie sich bitte an ein Mitglied des QLimo-Führungsteams, rufen Sie uns unter einer der aufgeführten Telefonnummern an oder senden Sie eine E-Mail an office@qlimo.com.
Wie kann ich eine Lizenz für das QLImo-Partnernetzwerk erhalten?
Die QLimo Network GmbH ist stets daran interessiert, ihr Netzwerk durch lokale Lizenznehmer zu erweitern. Eine QLimo-Lizenz wird exklusiv und mit territorialem Schutz gewährt. Wenn Sie ein Chauffeurservice-Unternehmen betreiben und an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert sind, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied des QLimo-Managementteams. Senden Sie eine Email an office@qlimo.com
